中国旅游（yóu）集团（tuán）有（yǒu）限公（gōng）司（以下简称（chēng）中国旅游（yóu）集（jí）团）坚持以习近平（píng）新时代（dài）中国特色社会（huì）主义思想（xiǎng）为指导，深入（rù）实施国企改革三年行动，优化调整产业结构，加快产品（pǐn）迭代升级，优化完善体制（zhì）机制，向改革要红（hóng）利（lì）要动力。2021年，中国旅游集团主要经营指（zhǐ）标实现逆势增长，2022年前三季（jì）度继续（xù）保持稳（wěn）定发展态势。 

应势而变 以（yǐ）新（xīn）思路加快业务布局优化（huà）

中国旅游集团（tuán）加快构建“立足（zú）香港、深耕海（hǎi）南（nán）、拓展内（nèi）地、做（zuò）精（jīng）海外”的新发展格（gé）局。 

抢（qiǎng）抓消费回流机遇，打造海（hǎi）南旅（lǚ）游“金字招牌”。主（zhǔ）动践行海南自由（yóu）贸易港（gǎng）重大区域战略，将公司（sī）内地（dì）总部迁册（cè）海南，以打造国（guó）际高品质旅游目的地为目标，高水平（píng）建设三亚、海口免税城等重大（dà）项目，全面开展“诚信经营、优质（zhì）服务”活动，形成了以（yǐ）免税购物为核心的（de）“旅游+”和（hé）“+旅游”全产业链服务。

服（fú）务高水平对（duì）外开放，加快海外业务布局（jú）。首（shǒu）次成（chéng）立海外业务（wù）部（港澳业务部）并重组设立中旅（lǚ）发（fā）展，统筹开展在港业务投资；并通（tōng）过兼并收购等方式，相继打造（zào）服务香港民生的（de）大湾（wān）区交通平台、最大的非（fēi）银行类消（xiāo）费（fèi）金（jīn）融公（gōng）司等。以中（zhōng）国人出境旅游（yóu）热点目的地和“一带一路”沿线国家为（wéi）重要节点，加（jiā）快拓展海外签证中心、免税店等（děng）网络布局，打造海（hǎi）外游客出行和中国文化（huà）宣传的“第一窗（chuāng）口”。 

推动业务（wù）专业化整合，大幅提升产业控（kòng）制（zhì）力。对旅（lǚ）行社、景区、地产、签证等（děng）业务开展（zhǎn）专业化整合（hé），完成（chéng）38家“两非”企业剥离工作，主业集中（zhōng）度（dù）提（tí）升至97.3%。加大产业优质资（zī）源的（de）统一管理和专（zhuān）业化经营，对日上、海免等区域性（xìng）免税运营商进行整合，打造“口岸+离岛+市内、线上（shàng）+线（xiàn）下”的免税业务模式。中国中免成功实（shí）现“A+H”两地上（shàng）市，2020年、2021年连续两年蝉联（lián）全球旅游零售行业销售收入第一。

顺势而为 以新模式加（jiā）快推动（dòng）供给侧改革 

新冠疫情（qíng）加（jiā）速（sù）旅游（yóu）服务行业商业（yè）模式和供需关系变革。

重塑商业模式，加快产品服务（wù）迭（dié）代升级（jí）。中国旅游集团加大（dà）旅游零（líng）售线上平台建（jiàn）设力度，加快向线上线下（xià）一体化（huà）经营方（fāng）式转型，截至2022年（nián）9月（yuè）底，平台（tái）会员总数突破（pò）2377万人，线（xiàn）上业务营业收入占比高（gāo）达55%，成为中国旅游集团收（shōu）入增（zēng）长的新（xīn）引（yǐn）擎。 

把握（wò）需（xū）求变（biàn）化，以高质量供（gòng）给推动（dòng）高质（zhì）量发展。中国旅游集团准确把握高品质旅游需求变化（huà），打造宁（níng）夏沙坡头（tóu）星星（xīng）酒店、广西德天跨境瀑布等首（shǒu）创产品，一（yī）经推出便成为“网红产品”，产（chǎn）品供不应求（qiú）。针对千禧一代需求，与HI元宇宙等头部平台合作（zuò），推出沙坡头“漠漠（mò）”等系列数字藏品，其中“漠（mò）漠（mò）”连续5天开售即售罄。 

推动（dòng）技术场景深度（dù）融（róng）合，大（dà）幅提升客（kè）户体验。中国旅游集团依托旗（qí）下芒果网，推（tuī）动数字科技力量（liàng）整（zhěng）合，加（jiā）大人工智能、5G、大数据、沉浸式体验等（děng）新技术在旅游场景的应（yīng）用，打造旅游服务新体验，全方位（wèi）提升消费者满意度。2022年，中国旅游集团投（tóu）入运行箱式（shì）机器人，线上零售业务拣（jiǎn）货能力翻倍提升。 

逆（nì）势而（ér）谋 将治理（lǐ）优势切实（shí）转为发展势能 

抓好（hǎo）放管（guǎn）结（jié）合（hé），向（xiàng）改革要动（dòng）力。构建分级分类治理体系，充分激（jī）发各级各类（lèi）治理主体的（de）主（zhǔ）观能动性。按照因地制宜、因企制宜原则，结合（hé）不（bú）同企业的发展阶段、业务特点和经营模式，通（tōng）过（guò）一（yī）张授权事项清（qīng）单，实现了下属6家二级公司、战略（luè）规划等二十（shí）个大类事项的差异化（huà）管控，并依（yī）据（jù）公司治理水平、重（chóng）大风险事（shì）项等（děng）多（duō）维度评（píng）价情况（kuàng）和监管政策要求变（biàn）化，对授（shòu）权主体、事项（xiàng）、额（é）度（dù）进行动（dòng）态调整。在（zài）符合所在国法律法规的（de）前提下，赋予境外企业经（jīng）营一（yī）线更多（duō）的自（zì）主决策权，积极探索差异（yì）化管控新（xīn）模式。中国旅游集（jí）团旗下国际免（miǎn）税零售（shòu）板块近三年营（yíng）业收入、净利润实现持续增长（zhǎng）。

抓好（hǎo）三（sān）项制度改革，向改革要活（huó）力。面对行（háng）业发展“严（yán）冬”，中国旅游集团不（bú）断健（jiàn）全各级（jí）子企业市场化经营机制，加快（kuài）推（tuī）动经（jīng）理层（céng）成员从传统的“身份管（guǎn）理”向市场化（huà）的“岗（gǎng）位（wèi）管理”转变。2022年（nián）前三季度，竞争上岗的管理（lǐ）人（rén）数占（zhàn）新聘（pìn）任（rèn）管理人员比例的74.32%，管理人（rén）员退出比例（lì）为5.07%，均高于央企同期平均值。“双百企业”中旅（lǚ）旅行实施“全体起立、竞聘上岗”，近800人参与竞聘、207人退出岗位，真（zhēn）正（zhèng）做（zuò）到（dào）能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二（èr）级公司（事业群）主要负责人之间的实际薪酬差距最（zuì）高达10.8倍，二级公司（事业群）班子实际年薪最高降幅为45%。

抓好（hǎo）发展与安全（quán），向改革赋（fù）耐力（lì）。中国旅游集团通过“制度+科技+监督”相结合的方式（shì），不断健全协同高效的（de）“大监督”体系，并以重大风险管（guǎn）控为主线，形成涵（hán）盖审计业务全（quán）流（liú）程、集团主要业态和公司治理等（děng）26个（gè）重要管（guǎn）控（kòng）领域的内控体（tǐ）系，确（què）保企业深化（huà）改革和经营发展稳健（jiàn）运行。