沟通，其实就（jiù）是人们在互动过程中通过某种途径或方法将一（yī）定的信息（xī）从（cóng）发送者（zhě）传送给（gěi）接受（shòu）者，并获取理解的过（guò）程。沟（gōu）通，也叫信息交流。企业内（nèi）部的（de）信息交流，意在（zài）促进变（biàn）革（gé），使员工（gōng）的（de）行为朝着（zhe）有利于组织发展的（de）方向努力。良好（hǎo）的企（qǐ）业内部沟通，有（yǒu）助于使员工认（rèn）清企业（yè）形（xíng）势，管理决策更（gèng）加合理和有效，并统一企业行为。

1.管理中沟通的必要性

为了实现企业目标，就（jiù）需（xū）要有某种（zhǒng）形（xíng）式的信息沟通，以便增进企业组织内外人（rén）与人（rén）之（zhī）间的相互了解，交（jiāo）流（liú）思想感情，从而获得对共（gòng）同目标的一（yī）致认识，并产（chǎn）生（shēng）统一行动。如果缺乏信息沟通，企（qǐ）业组织成员犹（yóu）如一盘散沙，企业组织目标的实现也就（jiù）不可能（néng）。在（zài）企业组织中，由于各个体或各群体所处（chù）的地位、部门、环境（jìng）不（bú）同（tóng），所（suǒ）担负的职责、任（rèn）务不同（tóng），每个成员和（hé）群（qún）体的思想水平，文化素质等千差万别，所以各成员之间、群体（tǐ）之间（jiān），自然就会产生（shēng）各种意见分（fèn）岐（qí）和误会（huì）。为了切实解决各种问题和矛盾，协调相互间的活动，就（jiù）必须（xū）进行（háng）有效（xiào）的信息沟通。

2.沟通在企业管理中的作用

2.1沟通有助于改善个人以及企（qǐ）业作出的决策。在管理过程（chéng）中，当遇（yù）到各种问题解决时，管（guǎn）理者就需要从内部沟通中（zhōng）获取大量（liàng）的信息，然后进（jìn）行（háng）分（fèn）析，以迅速解决问题（tí）。员工也可以主（zhǔ）动与上级沟通，提出自己的建（jiàn）议，取得（dé）上级领导的认可、自行决策。单位内部的沟通为（wéi）各个（gè）部（bù）门（mén）和人（rén）员决策提供（gòng）了信息，增强了判断能力，使决策更（gèng）加正确、科（kē）学（xué）、合理。

2.2沟通能促使员工协调有效（xiào）地开（kāi）展工作。在日常工作中，工（gōng）作目标、工作进（jìn）程（chéng）、工作方（fāng）式、工作要（yào）求等（děng）因素只有通（tōng）过（guò）沟（gōu）通达成共（gòng）识，才能使工作不折不（bú）扣地完（wán）成。没（méi）有适当的（de）沟通，上下级之间（jiān）、各部门之间就不能（néng）充分的了解（jiě），甚至可能出现错误的理解，导致工作和（hé）任务（wù）不能圆（yuán）满地（dì）完成。

2.3沟通有利于打造有战（zhàn）斗力的团队，有（yǒu）利于管理者和员（yuán）工建立良好的人际关系和营造和谐（xié）的组织氛围。充分的（de）沟通（tōng）可以使管理者了解员（yuán）工的（de）需要（yào），在决策中就会考虑员工的要求（qiú），以提高他们（men）的（de）工作热情。内部良好的人际（jì）关系的建立更（gèng）离不开（kāi）沟通，思（sī）想上和情感上的沟通可以增（zēng）进（jìn）彼此的了解，消除误解、隔阂（hé）和猜忌（jì），即使不能完全理解，至少也（yě）可取得谅（liàng）解（jiě），营造和谐的组织氛围。

3.管（guǎn）理中的沟（gōu）通障碍

沟通障碍是指由于沟（gōu）通过程（chéng）中某（mǒu）些（xiē）干扰因素的存在，使沟通无法进行或（huò）者使沟通的结果（guǒ）违背人的本（běn）意。据（jù）调查企业中（zhōng）70%的问题恰恰就是由于沟通（tōng）障碍引起的。

3.1来自发送者的沟通障碍

在（zài）企业管理中，企业管（guǎn）理者通常作为主动的发送（sòng）者和员工进行沟（gōu）通（tōng），沟通的效果如何，很大程度（dù）上取决于管理者，即（jí）企业管理者的自身素质和其在沟通中的表（biǎo）现。比如（rú）管理者的沟通技能（néng）差、语（yǔ）言表达能力欠佳（jiā）、知识和（hé）经验的局限、个人信（xìn）誉不好等诸多（duō）因素，这些有的（de）源于（yú）个人的（de）教育和训（xùn）练水平，有的源于个人秉性，从而（ér）严重（chóng）影响自（zì）己在员工心目中（zhōng）的（de）形象，从而给以（yǐ）后的沟通（tōng）和企业管理工作带来后（hòu）遗症。

3.2来自接受者的沟通障碍

由于管理者和员工地位的（de）不平等，或者由于员（yuán）工对（duì）管理者的主（zhǔ）观理解所造（zào）成的员工在沟通中的（de）担忧、畏惧（jù）、紧张等心理（lǐ）反（fǎn）应，从而使员工（gōng）不能（néng）正确（què）理解管理者的意（yì）图，也不能真实地（dì）表达自己（jǐ）的（de）情感和（hé）态度，这便形成一种沟通障碍。基于个人（rén）的社会环（huán）境、生活背（bèi）景和（hé）思想愿望不同，员工往（wǎng）往会根据个人的立场和认识来（lái）解释其（qí）所得的信（xìn）息，由此产（chǎn）生对同一（yī）信（xìn）息的（de）理解有（yǒu）所差异，甚至是曲解，从而使沟（gōu）通（tōng）出现障碍。

3.3来自于环境的沟通障（zhàng）碍

一个组织的（de）气氛对（duì）信（xìn）息接收程度有很（hěn）大的影响。信息发自一个（gè）相互（hù）高度信（xìn）赖和开诚布（bù）公（gōng）的（de）组织，它被接收的（de）可能性要比来（lái）自那些气氛不正，相互猜忌、提防的组织大得多。沟（gōu）通过程中由（yóu）于存在的（de）各种环境的干扰使信息的传递（dì）渠道不通畅，从如果信息在达到对方之（zhī）前必须通（tōng）过几道“关口”，这（zhè）样沟通效率就会（huì）降低，误差（chà）会增大，从而影响沟通的（de）效（xiào）果。

4.加强（qiáng）有效沟通的途径

4.1塑造提供沟通（tōng）机会（huì）的组织文化

由于受计划经（jīng）济的影（yǐng）响（xiǎng），长期以来我国企业保持（chí）着传统、呆板的管理方（fāng）式，单纯（chún）依靠严格的管（guǎn）理达不到预期效果。因此，要想使员（yuán）工致力于（yú）工作，充分发（fā）挥智慧和潜能，就必须（xū）实行双向沟通策略，建立健全员工参与（yǔ）管理的制（zhì）度，如通过（guò）厂（chǎng）务公开、合理化建议、技术交流、员工代表大会等（děng）活动形式，引导员（yuán）工（gōng）参（cān）与企业（yè）管理（lǐ），使员（yuán）工同企（qǐ）业形成利益共同体，共同营造（zào）相互沟通（tōng）、相互（hù）尊重、和谐发展的文化氛围，从（cóng）机制和文化（huà）上保证对（duì）每一个员工同等重视。美国企业的一些做法值得我们借鉴。在这些企业（yè），管理人（rén）员办公（gōng）室（shì）的门总是敞（chǎng）开（kāi）的，随时欢迎员工来沟通情况，交换思想。同时，他们还在组织（zhī）内部设立了（le）奖励基金，奖励那些善于（yú）提出（chū）自（zì）己的想法和意见，并（bìng）有利（lì）于组织发展的（de）员工（gōng）。

4.2建（jiàn）立顺畅的沟通渠道，提高沟通效率

作为一（yī）个组（zǔ）织，要充分考虑组织的行（háng）业特点和人员心理结构，结（jié）合（hé）正式沟通和非（fēi）正式沟通的优（yōu）缺点，合理地运用正式沟通（tōng）和（hé）非正式沟通（tōng）。在正式沟通渠道方（fāng）面，定期的（de）领导见（jiàn）面（miàn）和不定期的群（qún）众座（zuò）谈会是一种很（hěn）好的方式。在非正式沟通渠道方面（miàn），许多企业近（jìn）年来采（cǎi）用（yòng）的郊游、联谊会、聚会等（děng）形式，这些渠道既能充（chōng）分发挥非正式沟通（tōng）的优点，又因为它们（men）都属于一种有计划、有（yǒu）组织的（de）活（huó）动，而易于（yú）被（bèi）组织领导者控制（zhì），从（cóng）而大（dà）大减少了信息（xī）失真和（hé）扭曲（qǔ）的可能性。

为了提高沟通效率，应减少沟通的层级。人与人之间最常用的沟通方（fāng）法是交谈。在这（zhè）种方式下，信息可以在最短的时（shí）间内被传递，并（bìng）得到（dào）对方回复。因此（cǐ），管（guǎn）理者在与员（yuán）工进行沟通的时候应当（dāng）尽量减少（shǎo）沟通的层级，越是高层（céng）的管理者越要注意与员工直接（jiē）沟通。

4.3掌握沟通（tōng）技巧

4.3.1进行换位思（sī）考

 

人（rén）们总喜欢（huān）将（jiāng）问（wèn）题（tí）放在（zài）自己最熟悉（xī）的场景中去思考，处于何种环境，就习惯用何种角度看问（wèn）题（tí）。在企业管理中（zhōng），管理者更（gèng）需要站（zhàn）在（zài）员工（gōng）的角度去想问题，只有（yǒu）了解对方的立（lì）场、感受和想法，将心比心，才能正确地思考与回应，保持沟通顺畅。

4.3.2积（jī）极倾（qīng）听

沟通是双（shuāng）向的行为，有效（xiào）的沟通往往是（shì）从倾（qīng）听开始的。所谓积极倾听，就是完（wán）整地倾（qīng）听（tīng）对方所要表达的意（yì）思，不做预先（xiān）的判断或解释，而把自己的意见推（tuī）迟到说话人说完之后。不会倾听的管理者会使提供信息的员工（gōng）感到扫兴，他们（men）因此不再向管理者提供（gòng）可能影响工作的信息（xī）。

4.3.3沟通（tōng）要讲（jiǎng）究说的艺术。

与人沟（gōu）通，既要会听，又（yòu）要会说，会表达（dá）自己的意见。在表（biǎo）达自己的意见时（shí），要诚（chéng）恳谦虚。如果过分（fèn）显露自己，即使有好的意（yì）见，也（yě）不容易让人接受，会使人产生反感和戒（jiè）备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表（biǎo）明（míng）自己的意（yì）思，语调婉转，态度（dù）从容。在谈话时如果（guǒ）发现（xiàn）对（duì）方有心（xīn）不在焉或厌烦的表情时，就应适（shì）可而止或（huò）转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行（háng）。

4.3.4恰当地（dì）使用反馈（kuì）

沟（gōu）通中出现的（de）许多问题（tí）都可以直接（jiē）归因于误解（jiě）或（huò）信息的（de）不准确。在沟通（tōng）中使（shǐ）用反馈就是为核对所发出（chū）的信息（xī）是否被准（zhǔn）确理（lǐ）解，或者核对你听到的（de）信息（xī）是否准确。反馈可以通过语言进行，也可以通过非语言（yán）信息进行。在沟（gōu）通（tōng）中使用反馈对于澄清误（wù）解和纠正不准确的信息（xī）大有帮助。

5.结束语（yǔ）

随（suí）着社会（huì）经（jīng）济的不断发展，企（qǐ）业竞（jìng）争日趋激（jī）烈，愈来愈多的（de）企业家意识（shí）到，企业（yè）发展的根本动力还是来自于本企业内部（bù）的员工。因此，为了充分调动企业员（yuán）工的（de）主动性、积极（jí）性和创造（zào）性，有（yǒu）效地解决员工与管理人员之间的信息沟通（tōng）是必（bì）不可少的。只有企业的管（guǎn）理者和员工都认识到管（guǎn）理（lǐ）沟通对提高组织（zhī）绩效、实现和谐管理的重要意义，我（wǒ）们（men）才能真正实现有（yǒu）效的沟通（tōng），提高企业整体管理水平。