自2007年（nián）第一批国（guó）家5A景区诞生至今（jīn），在国家旅游局（jú）的严格监督下，在各级政府的科学管理下，在各5A景区的共同努力下（xià），“国家5A景区”品牌价值不断提升，品牌效应日益（yì）凸（tū）显，不但成（chéng）为国（guó）内外旅行社的免检（jiǎn）产品（pǐn），更成了（le）他们（men）争（zhēng）相追捧的（de）合作对象。同时5A景区所在地也发展成（chéng）为“环境美好、生态和谐”之城、“科学发展，健康文明（míng）”之地、“亲（qīn）商、重（chóng）商、安商、富商”之区（qū）。因此，“国家5A景区”品牌正成为全国上千（qiān）家景区追逐的目标，创建竞争（zhēng）日（rì）趋白热化（huà）。然而笔（bǐ）者经过对数百（bǎi）个创建景（jǐng）区的（de）调研发现，许（xǔ）多创（chuàng）建单位在创建（jiàn）工作中存在“自（zì）卑论（lùn）、自负论、盲目论、豪华论”等四种（zhǒng）认（rèn）识误区，和“跃进式、跑部式（shì）、侥幸式、攀比式、低头拉车式”等五种建设误区。上述（shù）认识误区和建（jiàn）设误区，让一些创建（jiàn）单位的创建过程南辕北辙（zhé）、舍本逐末、事倍功半（bàn）。为此，笔者结合曾指导数十家景（jǐng）区成功（gōng）创建国家5A景区的经（jīng）验（yàn）教训和心得体会，撰写本文，以期与各位5A景区的创建者和（hé）研究者（zhě）同学习（xí）探讨（tǎo）。

   一、提高对标准（zhǔn）的解读 为创建定向

   许（xǔ）多创建单位对国家5A景区创建（jiàn）标准及（jí）验收评分标准解读不够充分,尤其是（shì）对根据（jù）服务质量与环境质量评分细（xì）则、景观质量评分细则和游客意（yì）见评分（fèn）细则提升景区品位（wèi）和（hé）服务质量等方面存在认识偏差。国家景（jǐng）区评定（dìng）委员会制定的《服务质量与（yǔ）环（huán）境质量（liàng）评分细则》总分为1000分，5A景区必（bì）须达到950分（fèn）;《景观质量评分细则（zé）》总分为100分，5A景区（qū）必须达到90分（fèn）;《游客意见评分（fèn）细则》总（zǒng）分（fèn）为100分，5A景区（qū）必须（xū）达到90分。其中《服（fú）务质量与环境质量评分（fèn）细则》包（bāo）括旅游交通（tōng）、游（yóu）览、旅游安全、卫生、邮电（diàn）服务、旅游购物、综合管理（lǐ）、资源与环境的维护（hù）等8个大项，共216个评分点。国家5A级旅游景区（qū）是目前我国旅（lǚ）游区等级的最高（gāo）级，在观赏游憩价值、历史文化科学价值（zhí）、珍稀和奇（qí）特程度、规模与（yǔ）丰度、完（wán）整性（xìng）、知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化（huà）度都体现了世界品位。国家旅游局开展5A级旅（lǚ）游区的评（píng）定，其目的（de）就是在全国（guó）范围整合（hé）打造一批资源品位高、产品开发优、景区管（guǎn）理（lǐ）好，在国（guó）际（jì）上具有竞（jìng）争力，在国内能（néng）真正成（chéng）为标杆（gǎn）的旅游精品景区的典范，以（yǐ）此（cǐ）进一步优化旅（lǚ）游结构，转变旅游经济增（zēng）长方式（shì），加（jiā）快旅（lǚ）游（yóu）精品建设的步伐，推出“世界级旅游精品”，促进旅游要素的（de）协（xié）调发展，这就要求我们从战略上，将由“做大、做强”向“做细、做精（jīng）”观念转变;从旅（lǚ）游交通、游（yóu）览（lǎn）、旅（lǚ）游（yóu）安全、卫（wèi）生、邮电服务、旅游购（gòu）物、综（zōng）合（hé）管理、资源与（yǔ）环境（jìng）的维护等（děng）八个（gè）方面进行（háng）全面规（guī）范;围绕“一个（gè）宗旨(以人为本)、两个特色(生态（tài）自然性、地质独特（tè）性)、三项条件（jiàn）(可进（jìn）入性、可舒适性、可观赏性)，突出以游客为中心，强调以人为本（běn），以科（kē）学发展观统领旅游业的发（fā）展，引导全国的旅游景（jǐng）区向国际化、标准化方向发展（zhǎn），从而进一（yī）步提升中（zhōng）国（guó）在全球旅游市场中的（de）竞争力（lì）。

   二、提高对品牌（pái）的认识 为创（chuàng）建增值

   许多创建单（dān）位对4A景（jǐng）区和5A景区的1A之差误认为:景区面积更（gèng）大些,游客（kè）中心更美些,星级（jí）厕所更多些。如果说，4A景区代表了国（guó）家级风景（jǐng）区标准的话，那么5A景区（qū）则代（dài）表了世（shì）界（jiè）级的（de）品质（zhì）。在（zài）硬件的要求上，5A标准与（yǔ）4A相比（bǐ）只是从细（xì）节上、质量上提出（chū）了更高、更细（xì）、更明确的要求，而（ér）最本质的（de）差别（bié）主要体现在文化性和特色性的要求上，即“以人（rén）为本（běn）”的服务宗旨是贯穿（chuān）5A准则（zé）的主线。5A级（jí）景区更注重景区的人性化（huà）和细节化，围绕为游客营造舒适（shì）优美的旅游（yóu）环境，标准制订了许多富于（yú）内涵（hán）的细则。内涵一是（shì）特色性：游客公共（gòng）休（xiū）息设施（shī）要求特色突（tū）出，有艺术感（gǎn）和文化气（qì）息。对于具体的硬件（jiàn）设施要求（qiú）很明确，如停车场绿化美（měi）观、路面特色突出（chū）、水体航道清澈。而对于景区标识（shí）牌、公共（gòng）信息（xī）图形符号、公共休息设施、景区（qū）垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突（tū）出。内涵二是文（wén）化性：文化性是5A标准（zhǔn）出现的另一个新增词汇，主要包（bāo）括两方（fāng）面的内容（róng），既要求提升景区整体（tǐ）文化程度，又（yòu）要求营（yíng）造地方（fāng）特色文化氛围。内涵三是以人为本：“以人为本”的理念是（shì）贯穿5A的精髓，正（zhèng）因为这种理（lǐ）念上的提升（shēng），5A才上升到国际性的层次，才（cái）能使我国（guó）旅游业提高到（dào）一（yī）个新的高度。以人为本（běn）的服务宗旨（zhǐ）应当（dāng）贯穿（chuān）于创建（jiàn）工作始终，把游客体验放到首位，提供人性化（huà）服务（wù），这是创建工作的核心价值观。尤其值（zhí）得注意的是，在（zài）创建5A工（gōng）作过（guò）程中，必须高度重视游客（kè）意见，扎实做好游客（kè）意见调查，务必保证游（yóu）客意见反馈的（de）客观（guān）性、便捷（jié）性和有效（xiào）性。

一些市县（xiàn）区领导（dǎo）为了发展，为了政（zhèng）绩（jì），不顾自身（shēn）条（tiáo）件，在年初任务（wù）安（ān）排（pái）中盲目确立（lì）“年内成功创建国家5A景区（qū）”的目标，但在（zài）资金、政策上（shàng）不予支持（chí），对（duì）景区旅游资源开发与保护之间的（de）矛盾不予协调（diào），对内外部（bù）环境综合（hé）治理（lǐ）方面不予坚决（jué）执（zhí）行;只是在大会上讲（jiǎng）讲，小会上说说，让主管领导和创（chuàng）建（jiàn）机构到上（shàng）边跑跑，下边催催，重形式主义，轻真抓实干，妄想天上（shàng）掉馅饼（bǐng）。因此，深化（huà）对创建（jiàn）5A级旅游景（jǐng）区工作的认识，有利于（yú）客观评价自身条件，坚定创建工作（zuò）的信心，把创建工作当（dāng）作提升（shēng）旅（lǚ）游品质的过程和途径，花大力（lì）气找（zhǎo）准短板，深入挖掘核心竞争力（lì），从而脚（jiǎo）踏实地提（tí）升（shēng）景区旅游品质。

在创建工作中，有两个方面的倾向需要引起注（zhù）意。一种倾向是跳板（bǎn）心态，一些旅游景区把创建5A级旅游景（jǐng）区，当作吸（xī）引人气，提高门票，增加收入（rù）的跳（tiào）板。另一（yī）种倾向是应付心态，创建单（dān）位（wèi）不能着力解决旅游景（jǐng）区（qū）现实存在的问题，其原因固然与责（zé）任（rèn）人业务（wù）能（néng）力有关，但更多的原因在于确定创建（jiàn）工作任务时，未能（néng）坚持系统的规划指导，无法合理地安排（pái）工作（zuò）节（jiē）奏，只是流于形式化的（de）工（gōng）作，没有宏观全局的工（gōng）作计划。

    三、加快提升规（guī）划编制（zhì） 为创建立（lì）标

   “细则一”明确了规划的分量，二级分（fèn）值达到了25分，这肯定了规（guī）划（huá）工作的重要性、规（guī）划成（chéng）果的（de）严（yán）肃性。因此，确定创建工作之（zhī）初，委（wěi）托专业规划设计机构（gòu）进行专项（xiàng）提升规划编制，显得尤为重要。然而，在（zài）实际操作过程中，“规划（huá）先行”很难实现（xiàn），其困难体现在以（yǐ）下两个方面，第一是规划意（yì）义的理解难，很多实际工作者无法理（lǐ）解，接受花（huā）几百万甚至上千万（wàn）买（mǎi）一两个（gè）规划设计（jì）文本的意义，抵（dǐ）触情（qíng）绪较大。第二是（shì）规划内容的实施难，在规划（huá）实施过程中，面对（duì）时（shí）间紧、任务（wù）重，甚（shèn）至领（lǐng）导唯GDP、土地财政等错误政绩观的影（yǐng）响等（děng）特殊情况，相关部（bù）门（mén）经常会不得已而部分甚至完全置（zhì）规划内容于不顾，肆意变更（gèng）科学的规划（huá）设计，这就导致规划的严肃性受到践踏，规划的合理性无法实现。因此，贯彻（chè）执行规划成果，首先要确保（bǎo）其严（yán）肃性,更（gèng）要（yào）慎重研（yán）究规划的变更（gèng）和存废，尤其是（shì）一些约束性、引导性条款往往是经过专家仔细（xì）推敲论证的，更不应轻易（yì）废除。

一些景区（qū）到目前为止还没有编制景（jǐng）区（qū）专项规划,景区旅（lǚ）游开发处于无规（guī）可（kě）依、无（wú）章可循（xún）的窘（jiǒng）境。还有一（yī）些（xiē）景区（qū）虽然（rán）编制了专项规划,但并未真正遵照执行。更有许（xǔ）多景区缺乏专门（mén）的（de）营（yíng）销策划方（fāng）案,有的即使有（yǒu）方案也往往毫无新意,不但（dàn）对营销（xiāo）方法（fǎ）和模式的基本概（gài）念认识（shí）模糊,对活动、渠道、载体、时机等方面（miàn）把握（wò）相对（duì）落（luò）后,而且（qiě）也缺乏如何塑造景区品牌的先进理念和科学方法。尤其（qí）需要强（qiáng）调的是“景（jǐng）区城市化”是当下（xià）不（bú）少（shǎo）旅游景区的通病，也是最（zuì）违背5A景区标准的顽疾。其（qí）危（wēi）害在于（yú）旅（lǚ）游规划机械地（dì）套用城市规划的（de）概念，沿袭城（chéng）市（shì）规划的思维，把城市与园林（lín）的（de）理（lǐ）论（lùn）体（tǐ）系盲目的套（tào）用到（dào）风景区开（kāi）发建设上，从而导致旅游（yóu）规划（huá）的失败，甚（shèn）至给景区的发展带来无法挽回的（de）损失。因（yīn）此（cǐ）旅（lǚ）游（yóu）规划应从旅游者的角度出（chū）发，充分认识到在休（xiū）闲旅游时（shí）代（dài），游（yóu）客追求的是一种心（xīn）灵的放松，人性的回归，强调对“以人（rén）为本，天人合一”的体（tǐ）验，在此（cǐ）前提下充分（fèn）研（yán）究市场，以市（shì）场为导向，创（chuàng）造出极具（jù）吸引力（lì）的旅游项目和产（chǎn）品，达（dá）到5A景区的标准自然是（shì）水到渠成（chéng），实（shí）现景区（qū）的跨越发展更是顺理成章。

编制创建提升（shēng）规（guī）划的目（mù）的就是为了有效指导（dǎo）5A旅游景区（qū）创建（jiàn）工作,对于缺乏旅游专项规划的景区而言（yán）,可以借此完善景区系统规划（huá）,包括景区发展总体规划、控制性规（guī）划和修建性详细规划及项目策划。

   对于已有各种专项规划的景区而（ér）言,创建提升规划可重（chóng）点对应5A创（chuàng）建标准及创建评分细则,认真审视景区的不足并提出相应的调整性规划方案。同时,重（chóng）点就创建工作（zuò）的阶段性任务提（tí）出针对性较强（qiáng）的（de）解（jiě）决方案,既能使（shǐ）景区的（de）开发（fā）建（jiàn）设、运营管理、服务质量、营销推广等方面（miàn）符合各项创建（jiàn）标准,又能（néng）从优于创建竞争对手的角度（dù）出（chū）发，突出竞（jìng）争差异性和独特性的卖点,从而全（quán）方位保（bǎo）证创（chuàng）建工作的成功。

   四、完善（shàn）景区基本建设 为（wéi）创建加码

   旅（lǚ）游景区基础（chǔ）设施建设、游憩设（shè）施建设、配套设施建（jiàn）设等是5A级景区验收评估的（de）重（chóng）点,结合景观质量、环境质量标准,全面完善和提升旅游景（jǐng）区各项基本建设,可为5A级（jí）景（jǐng）区的创建提供分量极重的“砝码”。景区（qū）建设体现地方特色与地方文化，既要从景观质量、环境质量层面（miàn）加（jiā）强景观设施（shī）、旅游基（jī）础（chǔ）设施的完善和提升,包括（kuò）加快（kuài）景区（qū）游客中心（xīn）、景区内（nèi）外旅游道（dào）路、导览系统、卫生设施（shī）、安全设施等（děng）方面（miàn）的建设,同时（shí）也需要从（cóng）景区（qū）消费体系和盈（yíng）利体系（xì）的角度完善相关配套（tào）设施,包括餐饮、游乐（lè）、住宿接待、购物消费等（děng）。在5A 标准中尤其强调要突出“特（tè）点（diǎn）”与“体现文化性”。因（yīn）此（cǐ），达到国际标准的景区就是能充（chōng）分凸（tū）显（xiǎn）其地方特色与地（dì）方（fāng）文化气息（xī）的旅游目的（de）地。在创建实践中，有5个方（fāng）面评定（dìng）项目（mù），即（jí）游客中心、游步道、垃圾箱、厕所以及标识系统，具有投入（rù）相对较长、提（tí）升（shēng）周期短等共（gòng）同特（tè）点。这五个评定（dìng）项（xiàng）目分列项（xiàng）占（zhàn）分列项总数的18.3%，但（dàn）总分值却达到370分（fèn），如果这五项（xiàng）中有（yǒu）任何一项成为软肋，旅游景区是不可（kě）能申报成功（gōng）的。

   1、完善（shàn）游客中心功（gōng）能

   游客中心：其信息咨询服务功能能有效方便游客的旅行，此（cǐ）外，它（tā）还（hái）具有（yǒu）宣传展示、客房代定、票务（wù）、救援、受理投诉、购物等（děng）功（gōng）能。尤其是宣（xuān）传展示功（gōng）能，在网络化时代（dài），完 全可以超越景（jǐng）区的地域（yù）概念，通过（guò）网络直接和全球联通，而3D导游、虚拟景（jǐng）区（qū）等新（xīn）技术的运用，更能（néng）让其效果倍（bèi）增。“游（yóu）客中（zhōng）心”在“细则一”当中（zhōng）的分值（zhí），高达70分，高居二级指标的首位，足见其分量。一个服务完备的游客中心（xīn），将对游客的旅（lǚ）游感受起着至关重（chóng）要的作用，特（tè）别是对于（yú）面临入（rù）境（jìng）游客比例及规模（mó）压（yā）力（lì）的5A级旅游景区而（ér）言，更是尤为重（chóng）要（yào）。另外，游客中心是一个（gè）综合服务（wù）枢纽，也是实（shí）施旅（lǚ）游低碳化的基地，具体措施包括配置生态停车场（chǎng），建（jiàn）筑设计上采用生（shēng）态科技，尽量（liàng）选用（yòng）环（huán）保科技含量高（gāo）的设备设施等。

   2、突出游步道特色

   游（yóu）步道是景区的脉（mò）络,既要有使用（yòng）功（gōng）能,又要与环境协调。景（jǐng）区（qū）道路是园林的重（chóng）要（yào）组成部分,起着（zhe）组织空间，引导游人，联接景点并（bìng）提供休憩场所（suǒ）等（děng）作（zuò）用（yòng），其规划设计可参考传统园林道路设（shè）计，如“斗折蛇（shé）形（xíng）”、“一（yī）曲一改观（guān）”,追求隽永含（hán）蓄（xù）、深邃空远的意（yì）境，增加景区（qū）的空间层次。

“游步道”在三级指标当中的（de）分值极（jí）高，仅两个子列项，分值就达到20分（fèn）。“游”以游步道为载体，在任（rèn）何旅（lǚ）游景区，游憩行为与游步道发生联系的时（shí）间（jiān）最长（zhǎng），而且，“游步道”改善（shàn）的投资也并不大，所以游步道的设计，应当渗入生态系统保护理（lǐ）念，完整（zhěng）地结合标识系统的改（gǎi）造，充分尊（zūn）重并统一运用原生文（wén）化，采用生态环（huán）保材（cái）料，如此（cǐ）加分效（xiào）果将会非常（cháng）明显。此外游步（bù）道的舒适性、艺（yì）术性，能够（gòu）使游客的消费心理预期得到极大（dà）满足，将会直接影响（xiǎng）游客（kè）的总（zǒng）体（tǐ）印象评价。

   3、垃圾箱要布局合（hé）理（lǐ）

   “垃圾箱”是另一（yī）个（gè）四级（jí）指标达（dá）到20分的提升重点。游客到景区与垃圾桶打交道的频率，远远高于电信（xìn）、通（tōng）讯、邮电、供水等其他基础设（shè）施。所以垃圾箱要强（qiáng）调（diào）文化性、艺术性，注意科学布局（jú）。而且要根据容（róng）量测算结果，实现垃（lā）圾桶的布局与（yǔ）游客容量（liàng）、使用频率相一致，避免（miǎn）出现垃（lā）圾箱使用失衡的情况。

   4、提（tí）升旅游（yóu）厕所品质

  “厕所”是游客对旅游品质最为直（zhí）观（guān）、印（yìn）象最为（wéi）深刻（kè），也是最为重要的一个评价（jià）因素。因此要严（yán）格（gé）按照《GB/T18973-2003》的要求，全部达（dá）到三星级以上标（biāo）准，从而极大地提升厕所的品质，为此（cǐ）要做（zuò）到以下四点。一是体（tǐ）现（xiàn）文（wén）化特色;二是注重保持良好（hǎo）的卫生状况（kuàng）;三是（shì）务必根（gēn）据游（yóu）客容（róng）量，科学估算，合理安排厕所（suǒ）密度;四是强（qiáng）调人（rén）性化服务，对特殊人群的需求（qiú）要（yào）有合理（lǐ）的考虑。

   5、建立（lì）健全旅游（yóu）标识

   “旅游标识”是创建工作（zuò）当中最（zuì）为重要的一个内容。之所以重要，一方面（miàn）是（shì）与（yǔ）它相关（guān）的（de）评定项目分值达49分;另一方（fāng）面，三大细（xì）则当中，与旅游标识直接相关的内容（róng），总分值（zhí）达到195分。同（tóng）时，“细则三”中（zhōng）17个调查项目中（zhōng）有（yǒu）2项也直（zhí）接与“旅游标识”相关。对于总共只有50分扣分空间的创建旅（lǚ）游（yóu）景区而言（yán），旅游标识的重要性不言（yán）而喻。最重要的是，游客体验是一个科学（xué）而微妙的心理体验过程。工作做得（dé）细（xì）、做得（dé）精，会提（tí）升旅游感受的正面评价（jià），影响到总体印象以及（jí）游览体验。在设计上，除了（le）要符合国家的相关标（biāo）准（zhǔn）之（zhī）外，还需要（yào）做到以下几点：一是结合（hé）景观环境;二是体现人与自然的和谐;三是（shì）体现当地（dì）景区自身独特的人文关怀;四是材料的经久耐用（yòng）。

   6、合理开发加（jiā）强资源保护

   创（chuàng）建（jiàn）提升规划应该（gāi）兼（jiān）顾（gù）旅游资源开发、客源市场开（kāi）发（fā）、旅（lǚ）游产品（pǐn）设计（jì）、景区发展战略确定、管理（lǐ）体系设计、盈利模式设计（jì）等方面。旅（lǚ）游资源是（shì）旅（lǚ）游业发（fā）展的前提和基础，旅游（yóu）开发和资源保护既互相（xiàng）制约又互相促（cù）进。在（zài）开发过程中，应注意以下（xià）几点：一是民族、地域特色的凸显;二（èr）是传（chuán）统文化、现（xiàn）代文明与（yǔ）自然风光的协调;三是避免过度开发，兼顾经济效益、生态效益和社会效益。由此（cǐ）通过创建工作，加速5A级旅游景区向精品旅（lǚ）游方向发展。

   五（wǔ）、扩大宣（xuān）传（chuán）营销网络 为创建造势

   对于景区而言,创建（jiàn）5A是按照国家标准全面（miàn）提升的重要机遇（yù）。因此,营销也是利用机遇（yù）进行全面提升（shēng）的必要手段（duàn）。通（tōng）过（guò）科学而又恰当的营（yíng）销方法与策（cè）略,必将使得景（jǐng）区获得更多的市场关注,从而达到为创（chuàng）建造势的效果。同时景区不仅要注重创建过（guò）程中的营（yíng）销策划（huá）与应用,更（gèng）要关注创建前后的营销推广。要（yào）科学确（què）定旅游景区的营销（xiāo）模式（shì）与营销战略（luè）、营（yíng）销定位与营销路径,选择（zé）景区的营销时（shí）机（jī）、渠道、载体、方（fāng）法,还要（yào）制定营销中长期策略和近期（qī）行动计划（huá）。

   “旅游景区宣传（chuán）”(35分)作（zuò）为二（èr）级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅游景区都提高了对营销的重视，但（dàn）在规划实践当中，我（wǒ）们发（fā）现有很多准备申报5A级的旅（lǚ）游景区为了创建成功，除了参加年度旅交会、展（zhǎn）览会之外，往往还习惯性地选择在一些中央级媒（méi）体（tǐ）进行狂轰滥炸式宣传营销。比（bǐ）如在央视播放（fàng）宣传片，在中央级报（bào）刊登载广告，虽然此举能够（gòu）保证在细则评定方面（miàn）不至于失分(仅5分)，但（dàn）其投资巨大，动辄数（shù）千万元，与营销的得分效果并（bìng）不成（chéng）正比。因此，正确看待传统媒体（tǐ）营销方式与现（xiàn）代互联（lián）网营销的作用（yòng），是景区宣（xuān）传评定项目（mù）分值提高与旅游景区提升的（de）关（guān）键所在。

    在该评定（dìng）项目（mù）的三级指标当中（zhōng），“通过国际（jì）互联网宣传”分值达到21分。通常建设（shè）一个文化性高、艺术性强，具有数字虚拟、网上销售（shòu）、在线咨询等功能的多语种动态网站，投资（zī）额约一两百万元（yuán），日常维护成本（běn）也并不高。然（rán）而，目前（qián）很（hěn）多旅游景区甚至没有一个（gè）规范的网站，这是（shì）亟待（dài）解决的一个（gè）重大（dà）问题。而（ér）且网络营（yíng）销的常态与非常态的相（xiàng）结合，对旅游景区的（de）对（duì）外宣传至关重要。《国务（wù）院（yuàn）办公厅印发贯（guàn）彻落实国务院关于加（jiā）快发（fā）展旅游业意见重点工作分工方案的通知（zhī）(国（guó）办函（hán）〔2010〕121号)》明确（què）提出，“积极开展旅（lǚ）游在（zài）线服务、网络营销（xiāo）、网络（luò）预订和（hé）网上支付，全面提升旅游企（qǐ）业、景区（qū）和重点旅游城市的旅游信（xìn）息化服（fú）务水平”。

    加强（qiáng）与一些联合营（yíng）销平台的（de）合作，保证“电子商（shāng）务（wù）”(30分)全额拿分（fèn）。实际上（shàng），伴随（suí）受众分（fèn）流，与代价高昂（áng）的传统营销方式相比，价廉质优的互联网事件营（yíng）销有着明显的优势。在进行网络事（shì）件（jiàn）营（yíng）销（xiāo）时，既要重视营销（xiāo）策划本（běn）身（shēn）的创意，同时也（yě）要恰（qià）当（dāng）地选择营销效（xiào）果与营销时（shí）机。

    六、完善服务体系建设 为创建增色

    建设（shè）景区服务体系（xì）是成功（gōng）创（chuàng）建5A的有效保（bǎo）障。随（suí）着旅游市场竞争的日益激烈,周到的服务措施、良好的服务设施（shī）、规范的服务内容、一（yī）流的服务质量（liàng）将成为景区（qū）傲视市场的（de）法（fǎ）宝,包括服务软（ruǎn）硬件体系的建（jiàn）设,需要（yào）在让游客（kè）满（mǎn）意（yì）、让（ràng）游（yóu）客感动（dòng）等方面（miàn）下足功夫,真（zhēn）正（zhèng）提高景区服务品质。旅游购物的设计应该（gāi）超越单纯的（de）购物，需追求精神上的满足。购物场所的设计建设应高度（dù）重视环境、气氛（fēn）、服务内容、地方特色和文化主体的（de）协调。“旅游购物”(50分)作为一级指标，只有4个子列项，硬件环境提升并不难（nán），问题就在（zài）于服务（wù）质（zhì）量的管（guǎn）控。强化对员工服务意（yì）识（shí）和（hé）服务技能的培训,以此（cǐ）促进（jìn）员工更好地（dì）适（shì）应本职工作,为游客（kè）提供更优质的服务。5A景区代表着国际化标准，应（yīng）时时刻刻以游客（kè）为本，灵（líng）活（huó）应（yīng）变，采取恰（qià）当（dāng）的服务（wù）措施（shī），满足游客要（yào）求，给他（tā）们带来惊喜。高质量的服务是旅游（yóu）景区人性化最核（hé）心的（de）体（tǐ）现，因此服务人（rén）员应严格（gé）遵照5A标准中（zhōng）明确规定的旅游从业（yè）人员（yuán）文（wén）化（huà）程度的标准提升自（zì）己。

   七、加强运管机制建设 为（wéi）创（chuàng）建增力

   第一，必须完善规章制（zhì）度，整（zhěng）合（hé）管理力量，加强综合治理管理工作，健（jiàn）全旅游投诉机（jī）制，为广大游客提供（gòng）规范（fàn）、快捷的（de）投（tóu）诉处理服务;第二，大力推进电子商（shāng）务建（jiàn）设，扩大服务范围，提高服务效率;第三，引入竞争机制,通过实现（xiàn）经营权与（yǔ）所有权的分离实现景（jǐng）区管理（lǐ）权责的明确,为旅游景区（qū）参与市场竞（jìng）争（zhēng）释压,确保企业在参（cān）与市场竞（jìng）争中（zhōng）拥有较多的自（zì）主决（jué）策权;第四，景区应该完全融入市场,并充分按照现代企业运营模（mó）式进（jìn）行运营（yíng）管理。同时,市场化也有利于实（shí）现景区融资（zī）平台搭建的多元化,景区可从更多渠（qú）道筹得所需的发展资（zī）金,推动景区的健康、快速（sù）发展。

   根据创建标（biāo）准要求,从打造精（jīng）品景（jǐng）区角度出发逐步完善景区游憩体系（xì）、景观体（tǐ）系、消费（fèi）体（tǐ）系、安全（quán）体系、环（huán）保体系（xì）、营（yíng）销（xiāo）传播体（tǐ）系、服务（wù）体系、旅游保障体系（xì）等要素,从而使得（dé）景区借创（chuàng）建（jiàn）5A级旅游景区的机（jī）遇（yù）,朝着旅游精品方向健康发展。同时（shí）,在景区环境治（zhì）理上要从内外两方面着手,本着内外结（jié）合、标（biāo）本兼治的原则强化（huà）旅游景（jǐng）区（qū）环境治理，为此（cǐ）要加强景区生态环境治理、景（jǐng）区内经营者监（jiān）督管理（lǐ）、景区（qū）内部（bù）景观与外围环境协调（diào）,妥（tuǒ）善处理与周围社区之间（jiān）的关系,营造良好的社会治（zhì）安环（huán）境。最终通过（guò）5A景区创建让所（suǒ）在地成为游客旅游新高地，外商投资环保地（dì），居民（mín）生（shēng）活质（zhì）量提高地（dì），实现（xiàn）现代旅游“富商、富民、富财政”的美好（hǎo）效果。