
微(wēi)信扫一扫,添加FG电子和麦肯(kěn)咨询微信(xìn)公众号
 客户热(rè)线(xiàn)
- 0871-63179280
 地址
- 昆明市永安(ān)国际大厦33楼(lóu)01室(穿(chuān)金路(lù)小坝立交北(běi)侧)
 传真(zhēn)
- 0871-63179280
 
作者介绍:郑泽国(景区营销专家;昆明FG电子和麦肯(kěn)企业管理咨询有限公司、云南智(zhì)研(yán)旅游投资有限公司高级顾问)
近年来,随着(zhe)旅游市(shì)场的不断发展(zhǎn),消费者可以自由选择的旅游(yóu)产品(pǐn)越来越多,产品之间在质量和(hé)服务方面的差异日益(yì)缩(suō)小(xiǎo),价(jià)格(gé)于是成为消费者做出选择的决定因素(sù)之一。对于景区(qū)的营(yíng)销管理者来说(shuō),要成功地运用价格(gé)手段(duàn)调控市场(chǎng),保(bǎo)障景区(qū)客源和收益的稳定增长(zhǎng),关键是要建立起较为完(wán)善的价格(gé)管理体(tǐ)系。这个价格管理体系,应包括价格决策、价格组合和价(jià)格管理三(sān)方面的内容。
一、价格(gé)决策
旅游景区应该如何定(dìng)价?这是一(yī)个比较复杂的问题。国内多数景区至今仍是国(guó)有体制(zhì),定价(jià)决策因而受到各种非市场(chǎng)因素的(de)综合影响,比如地方(fāng)政府的行政(zhèng)干(gàn)预,上(shàng)级领导的长官(guān)意志以(yǐ)及国家对(duì)价格(gé)的政策限制等等。不过,随着(zhe)景区产品在数量规模上的持续(xù)膨胀,景区(qū)之间的市场竞争也日趋激烈。这样,即便是完(wán)全(quán)由政府(fǔ)主导的(de)旅游(yóu)景区,其价格决策(cè)也越来越需要充分考虑市场因(yīn)素。
从营(yíng)销理论来讲,定价决策是为(wéi)实现市场目标服务的,它跟企业的(de)经营战略密(mì)切相(xiàng)关。根据企业经(jīng)营战略的不同,定价大体有三种决策方向:一是利润导向。就是追(zhuī)求(qiú)利润(rùn)最大化;二(èr)是(shì)销售(shòu)导向。就是谋求较大的(de)市场(chǎng)份额;三是竞争导向。就是采用对等定价(jià)或持续降价的策(cè)略,以应对竞争或者回(huí)避竞争。这(zhè)三(sān)种定价方式孰优孰劣,很难一概而论,关键要看(kàn)企(qǐ)业自身(shēn)的产品特性及其所(suǒ)处市场的(de)营销环境。
1、利润导向与高价策(cè)略。
企(qǐ)业(yè)经营战略以(yǐ)利润为导向,并不意(yì)味着产品一定要高价(jià)。但(dàn)是利润导向的战略思维,常会导(dǎo)致经营(yíng)者在价(jià)格决(jué)策(cè)时,较倾向于选择(zé)高价策略(luè)。当景区品质较高,资(zī)源具有(yǒu)不可替(tì)代性,市场(chǎng)又处于供不应求状(zhuàng)态时,情况就更是如此。从国(guó)内旅游市场(chǎng)的实际运作(zuò)来(lái)看(kàn),景区采用高价策略,也的确不乏成功的案例(lì)。比如九寨沟,票价(jià)高达(dá)310元(yuán)(门(mén)票220元+游览车90元),但(dàn)是国内外游客仍(réng)然趋之若骛。
景区选择高价策(cè)略,必须随时关注消费者对于景区产品及其相关服务(wù)的(de)满意度,妥善处理好(hǎo)景区(qū)和旅游经(jīng)销(xiāo)商之(zhī)间的利益(yì)平衡关系。此外,国有景(jǐng)区具有准公共资源的(de)属性,如(rú)果定价过(guò)高,超过了人们心理承(chéng)受(shòu)的极(jí)限,就有可能遭到市场的反弹,甚至引发政府(fǔ)干(gàn)预。比如去年五一黄金周前夕,张家界(jiè)等著名(míng)景(jǐng)区集体突击涨价,就曾引起(qǐ)国内(nèi)媒体(tǐ)的强烈批评。因此(cǐ),高价策(cè)略的市场(chǎng)运用(yòng),最好(hǎo)是循序渐(jiàn)进。要让市场在不知不觉中逐步接受和(hé)消化涨价因素。同(tóng)时(shí),无论景区品质多高,其最终价(jià)格都应小心翼翼地维持在市场所能忍受的心理临界点之下。
高价策略的(de)另一(yī)种情(qíng)形,是景区品质较好,但(dàn)是(shì)区(qū)域市场内同质化产品也较多。这时候,选(xuǎn)择高价策略就会(huì)面临较大的市场风(fēng)险。去年春季周庄景(jǐng)区将(jiāng)门票价格从60元提高到100元,就遭到旅(lǚ)行社的抵制。结(jié)果,新建不久的(de)乌镇景区乘虚而入,迅速侵占了周庄原有的(de)市场份额,使该景区(qū)的年客流量一(yī)举突破150万人次(cì)。而周庄景区(qū)非但未能享受到涨(zhǎng)价带来的预期收(shōu)益(yì),反而因(yīn)客流量(liàng)急剧下降而元气大伤。
其(qí)实,景(jǐng)区要实现利润最大化,可以有多种途径(jìng)。比如(rú),选择优质中价的“高价值战(zhàn)略”,就不失(shī)为一种明智(zhì)之举。无(wú)锡(xī)的灵山大(dà)佛景区,在这方面就做得很成(chéng)功。当地政府在景区二期工程中投入巨资,使景区品质(zhì)得以(yǐ)大幅(fú)提升。但其门票价格历经两(liǎng)次提价,仍(réng)然控制在百元(yuán)以内(从(cóng)35元到68元,再到88元),实现(xiàn)了市场份额和盈(yíng)利率的(de)同(tóng)步增长。
2、销售导向与低价(jià)策略。
新建景区在(zài)市场导入期,为了(le)赚取人气,常会选择以销售为导(dǎo)向(xiàng)的经营战略。进入市场成熟期(qī)之(zhī)后,也有一部分景区会继(jì)续沿袭这(zhè)种经营战略,以(yǐ)保持已经获得的(de)市(shì)场份额。销售导向的经营战略,在价格决策方(fāng)面的显著表现,就是低价策略(luè)。应(yīng)该说,当产品处于一个(gè)成长性的市场之中,低价策略是有(yǒu)利于迅速扩大市场占(zhàn)有率,产(chǎn)生规模效应的。不(bú)过,低(dī)价策(cè)略并(bìng)不总是会取得(dé)市场成(chéng)功,它需(xū)要具备(bèi)三(sān)个条件:一是(shì)市场对价格高度敏感,并且低价能促进(jìn)市场成长(zhǎng);二是企业成(chéng)本会随(suí)着规模扩大(dà)而下降;三是低价(jià)能够阻止现实的和(hé)潜在的竞争者。
跟(gēn)其他快速消费品(pǐn)行业相比(bǐ),旅游消费者对于景区产品的价格敏感度相对较低。一个普通游(yóu)客对旅游费(fèi)用的关注,首先是旅(lǚ)游(yóu)出行的总体费用,然后才是具体景(jǐng)点的价格。因(yīn)此(cǐ),如果景区产(chǎn)品定价过低,未必能(néng)够促进市场成长。相反,过于低(dī)廉的(de)价格(gé),有可能对市场形成误导,使(shǐ)消费(fèi)者以为景区质量欠佳,不利于景区品牌形象的塑造。
但是,旅游经销(xiāo)商(shāng)对于景区价格(gé)的任何变动(dòng),通常十(shí)分敏感。鉴于(yú)这种情况,一些资源不占优势的中小型(xíng)景(jǐng)区,常会采用(yòng)大幅(fú)度(dù)让(ràng)利于旅行社的低价策略,主动对大型景区发起攻击(jī)。由于(yú)大型景区运营(yíng)成本(běn)较大,价格难以(yǐ)大幅度(dù)下降(jiàng),中小型景(jǐng)区的这种低价策略(luè),有时(shí)也(yě)会十分奏效。比如,无锡太(tài)湖边的一个小(xiǎo)景区(qū)蠡园,为了争取旅行社将其纳入线(xiàn)路,就(jiù)曾采用这种低价(jià)策略跟周边的大型景区展开竞(jìng)争(zhēng),取(qǔ)得(dé)了一定的(de)市场(chǎng)效(xiào)果。
需要(yào)注意的是,如果景区(qū)的产品质量较差(chà),但却(què)故意大(dà)幅抬高门票价格,企图用高额代理费引(yǐn)诱旅游经销(xiāo)商为其推销景区(qū)产(chǎn)品,这种“价格虚高(gāo)”的低(dī)价策(cè)略,很容易(yì)沦为营(yíng)销理(lǐ)论中所谓(wèi)的“骗(piàn)取战略”。“骗取战(zhàn)略”在(zài)短期内可能产生一定的市(shì)场效(xiào)果(guǒ),但对景区(qū)的长远发展危害很大。当(dāng)景区的价格严重偏离实(shí)际价值,游客(kè)必定会有上当受骗的(de)感觉,从而泄愤于旅(lǚ)游经销商(shāng)。结(jié)果,景(jǐng)区的恶劣口碑在游客和旅行社(shè)之间交(jiāo)叉(chā)传播,景区未来的潜(qián)在市场空间(jiān),会被这种(zhǒng)“骗取战略”彻底堵死。
3、竞争导向与竞价策略。
企业经营战略(luè)以(yǐ)竞争为导向,其价格决(jué)策可能出现两种情况:对等定价和持续降价。在国内旅(lǚ)游业,持续降价主要出现在旅行社业。而(ér)在(zài)景区和饭店业,更为常见的是对等定价(jià)。当(dāng)某个旅游区域内各大景区所占有的市场(chǎng)份额(é)相对稳定,景区之间(jiān)常会出现某种默契,采取对等定价的方式,应对竞争或者回(huí)避竞争。对等(děng)定(dìng)价的“价格标杆”,通常是一个旅游(yóu)区域或(huò)旅游品类中(zhōng)的龙头(tóu)景区。比如同处珠江三角洲,深圳(zhèn)欢乐谷(gǔ)票价为140元,于是新(xīn)建(jiàn)的广州长隆欢乐世界就以之为基准,将自己景(jǐng)区的票价定在(zài)145元;再比如同(tóng)处四(sì)川阿坝地区,九寨沟(gōu)票(piào)价为220元,而(ér)黄(huáng)龙景区就(jiù)将(jiāng)票(piào)价定在200元。
对(duì)等定价的好处,是可以(yǐ)将景区的(de)市场竞争注(zhù)意力(lì),有效转移到价格以外的其他竞争要素,比如提高产(chǎn)品质量、加强市场宣传、改进客(kè)户服务等等。对等定价的弊端,是可能形(xíng)成(chéng)准同盟(méng)性质(zhì)的不(bú)正当竞争。当景区拥有垄断(duàn)性的资(zī)源,处于市场绝对(duì)强势(shì)地位时,这种定价策(cè)略,常会(huì)造成对渠道商和(hé)终端消费者的利(lì)益(yì)损(sǔn)害。不过,只要市场中出现新的可替代产品,或者其(qí)中某个景区出现产品升级,这种价(jià)格平衡就会迅速(sù)打破。
有趣(qù)的(de)是,在国内其他行业,价格平衡一旦被打(dǎ)破,其(qí)结(jié)果往往是竞相杀价,而景区之间却会(huì)出现轮番涨价的奇特现象。比如,无锡主要的三大景区(qū)鼋头(tóu)渚(zhǔ)、灵山大佛和三国城景区,三(sān)年前的门票价格分别为45元、35元、35元。但是,灵(líng)山大佛景区在完成二期工(gōng)程之后,将门票价格提(tí)高到68元,使(shǐ)该景区(qū)的(de)市场份额和盈(yíng)利率大(dà)幅上升。而鼋头渚景区的市(shì)场份(fèn)额则出现下降(jiàng)。为了维持经营(yíng)收入的稳定,鼋头渚景(jǐng)区采用对(duì)等定价(jià)的策略,也将票(piào)价涨到70元。不久,灵山大佛景区再次涨价(jià),将门票价格提高(gāo)到88元。随(suí)后(hòu),鼋头渚景(jǐng)区也再次涨价,将门票价格提高到110元。两大景(jǐng)区的(de)轮(lún)番(fān)涨价,使旅行社(shè)实际得到的代理费(fèi)大幅提高(gāo),这就对三国城景区形成了(le)涨价(jià)压力。于(yú)是,三(sān)国(guó)城景区(qū)也不得不将门票价格提高到(dào)55元。
二、价(jià)格组合
旅游景区的价格组合(hé)策略,主(zhǔ)要分为两种类(lèi)型:一是单(dān)一景区的价格组合(hé);二是系列景区的价(jià)格组合。一般(bān)来讲,旅游景区在发展初期,大(dà)多是以单一景区进入旅游市场。随着(zhe)企(qǐ)业规(guī)模和实(shí)力的不断壮大,产品品目开始细化,逐渐形成产品线(xiàn)。比如深圳华侨城,至今已(yǐ)有世界之窗(chuāng)、锦(jǐn)绣中华、中华民俗村和欢乐(lè)谷(gǔ)等四大(dà)景区(qū)。横店影视(shì)城(chéng),已形(xíng)成秦王宫、清明上(shàng)河图、香港(gǎng)街、明清宫苑、大智禅寺、屏岩(yán)洞府(fǔ)、江南水乡(xiāng)和明清民居博览城等八个景区。此外(wài),大型景区还可能同时经营(yíng)饭店和旅行社,甚至将(jiāng)业(yè)务领域拓展至地产、娱乐和传媒等(děng)其他关联产业(yè)。这样,景区就需要根据产品(pǐn)所针(zhēn)对的不同细分市场和目标人群,采取灵活多样(yàng)的(de)价格组合策略。
1、单一景区的价格组合。
景区进(jìn)入市场之初,产(chǎn)品(pǐn)形式较(jiào)为单(dān)一,价格组合的重要性(xìng),常被经营(yíng)者(zhě)所忽视。特别是许(xǔ)多中小(xiǎo)型景区,投资人大多是(shì)从其他(tā)行业转型(xíng)而来,对于旅游(yóu)行业的市场营销规律缺乏深刻认知,结果,往往因为价格策略(luè)运用不当(dāng),导致(zhì)本可以避免的(de)市(shì)场失败(bài)。
单一(yī)景区(qū)的价格体系,分(fèn)为三个层次(cì):票房挂牌价、社会团体价(jià)和旅游团队价。票房挂牌价,主要针对旅游散客。景区公开面向市场(chǎng)的挂牌价,应(yīng)保持稳定性和连(lián)续性,不宜轻易变更。有些(xiē)新(xīn)建景区(qū)在(zài)拓展市场时,喜欢在广告宣传中(zhōng)频(pín)频推出针对散客市场的大幅度票价优(yōu)惠,这样很(hěn)容易导致整个价格体系的(de)紊乱,对于(yú)团队市场(chǎng)的营销(xiāo)工作也十分不利。此(cǐ)外,还有(yǒu)部分景区错误地认为门票反正是可以随意印制的,因(yīn)而到处滥发赠券。事实上,门票跟钞票一样,必须保持严(yán)肃(sù)性。赠券发得过多过滥(làn),会使景区的品牌(pái)价值迅速贬值。
社会(huì)团(tuán)体价,主要针对两种情况:一(yī)是旅游散(sàn)客相(xiàng)伴出(chū)行的人(rén)数较多,到了(le)景区(qū)票房购票时,临时希望(wàng)获得一定的价(jià)格折扣;二(èr)是(shì)景区(qū)营销人员针对大型企业(yè)进行促销,由于企业旅游团体的总量较大,因而提出折扣要(yào)求。对于(yú)这两(liǎng)种情况,处理方法应既坚持原(yuán)则,又保持弹性。所谓(wèi)坚持(chí)原则,就(jiù)是社会团体的优惠价格,在通常情况下不得低于景区给予(yǔ)旅行社的折扣上限(xiàn)。保持弹性,就是经(jīng)营者应在既定框架内给予营销人员(yuán)和(hé)票房人员一(yī)定的价格自主权(quán),以便快速处理团体消费者的折扣要求,从而最大限度地(dì)避免游客不满和客源流失。
旅(lǚ)游团队价,主要针(zhēn)对旅游经(jīng)销商(shāng)。在(zài)景(jǐng)区的价格组合中(zhōng),这是(shì)最重要也最难把握的环节。归纳其(qí)市(shì)场难点,主要有两个(gè)问题(tí):一(yī)是旅(lǚ)行社作为旅游经销商的主体,数量众多且(qiě)渠道扁平。而且,旅行社的(de)规(guī)模有大有小(xiǎo),市场(chǎng)影响力有强有(yǒu)弱。有(yǒu)的旅行(háng)社彼此之间还存在强烈的相互竞争关系。这(zhè)样(yàng),景(jǐng)区在跟旅游经(jīng)销商合作时(shí),对于(yú)价格折扣的(de)处理,常会感到无所适(shì)从。二是景区的旅游经(jīng)销(xiāo)商(shāng)不仅包括旅行社,一些旅游定点(diǎn)餐厅(tīng)、旅(lǚ)游购物商店以(yǐ)及本市(shì)的(de)各大(dà)宾馆饭店,手里也掌握着大量客源,会向景区提出价(jià)格折扣要求。
针对(duì)这种(zhǒng)情(qíng)况,景区对于旅游团(tuán)队价(jià)的处理,重点(diǎn)应(yīng)该把握好两(liǎng)个原(yuán)则:
第(dì)一,价(jià)格(gé)优惠应以旅游经(jīng)销商对景区的实(shí)际贡献为标准。旅行社规模大,并不意味着(zhe)它为景区(qū)输送的游客就一定多。旅行社规(guī)模小,也不等于它实际掌握的客源就一(yī)定少。事实(shí)上,笔者在长期的市(shì)场营销实践中发现(xiàn),许多在市场上名不见经传的(de)中(zhōng)小(xiǎo)旅行社和宾馆(guǎn)饭店,为景(jǐng)区实际输送的客源,远远超过(guò)知名的大型旅行社。而且(qiě),他(tā)们(men)一般不会提(tí)出(chū)不(bú)合情理的苛刻要求,是景区(qū)值(zhí)得与之长期合作(zuò)的良好伙伴。
第二(èr),对旅(lǚ)游经销商(shāng)的(de)回报方(fāng)式应该多(duō)样化。当(dāng)旅(lǚ)游(yóu)经销商(shāng)对景(jǐng)区(qū)的(de)贡献很大,比如客源数量(liàng)每年(nián)大幅度递增,这时候,景区往往会陷入两难选择。如果(guǒ)不给予更多的价(jià)格优惠,可能导致旅(lǚ)游(yóu)经销商的(de)不满;如果每年给以新的价格优惠,又(yòu)会使(shǐ)景区价格持续向(xiàng)下波动,最终导致(zhì)价格体(tǐ)系失去平衡。解决这一问题的(de)最好(hǎo)办(bàn)法,是调动景区的综合(hé)资源,采取多种形式和(hé)手段,对旅游经销商主动(dòng)进行(háng)“超值回报”。比如,在价格优惠之外,再给旅游(yóu)经销商一定数额的广告费(fèi)用;在年终(zhōng)对旅游经销商给以特别奖(jiǎng)励;支持旅游经销商的企业公关活动(dòng)等等。而无论(lùn)旅游经(jīng)销商的(de)客流量多么大,景(jǐng)区的价(jià)格底线都不应轻易(yì)突(tū)破(pò)。这样,才(cái)能维持景区价格体系的(de)稳(wěn)定。
2、系(xì)列景区的(de)价格组合
大型景区发展(zhǎn)到一定阶段,有(yǒu)可能形成产品序列,景区价格也会呈现复合型的组合(hé)特(tè)征。复合(hé)型的(de)价格组合,形式多样(yàng),机动(dòng)灵活,有利(lì)于(yú)营销人员运用(yòng)价格(gé)手段调控市场。但是(shì),当景区形(xíng)成产品序(xù)列,也会存在若干问题。比如,景(jǐng)区的系列产品如果(guǒ)具有同质(zhì)化的(de)倾向(xiàng),消费(fèi)者会认为没有(yǒu)必要游览所有景(jǐng)区。同时,景(jǐng)点过多(duō)还会导致(zhì)游览(lǎn)时间太长,不利于旅行社的线路行程(chéng)安排;而景区的系(xì)列产品如果彼此区隔,分别指向不同的细分市(shì)场和目(mù)标人群,又(yòu)会加大营销资源的分配难度,造成景区内部(bù)的协调问题。
要处理好(hǎo)这些复杂问题(tí),不是一件容(róng)易的事。在实际的(de)市场运作中,不(bú)同景区所(suǒ)面(miàn)对的具体(tǐ)市场可能完全相同。所以,复合型的景区价格(gé)组合(hé),很难说有(yǒu)什(shí)么一成不变的(de)固定模式。但是(shì),无论(lùn)采用什么(me)样的价格组合(hé),有三个基本(běn)的(de)营销原则(zé)应予(yǔ)遵守(shǒu):
第一(yī), 景区营销资(zī)源(yuán)应(yīng)向核心产品重点倾斜。
无论景区的产品序列是同质化还(hái)是异质化,由于(yú)所处的(de)生命周期(qī)不同,其市场发(fā)展潜力也(yě)有(yǒu)大有小,因此(cǐ),可能产生(shēng)的市场预期收益也大不一样。按(àn)照“占优选择”的策略(luè)原则,景(jǐng)区应(yīng)将有(yǒu)限的营销资源有效集中,凝聚于(yú)能够形成市场(chǎng)规模、产生较大当期收益(yì)、具有可持续发展潜力的核心(xīn)产品或产品组合。
要做(zuò)到(dào)这一点,经(jīng)营(yíng)者(zhě)必须坚(jiān)持以客(kè)户为导向,首(shǒu)先完成企业内(nèi)部的营销(xiāo)资源整合。企(qǐ)业(yè)内部的经营(yíng)管理人员,为了突出(chū)自己所(suǒ)在岗(gǎng)位的重要性,体现个人和部门的存(cún)在(zài)价值,常会出现各种本位主(zhǔ)义(yì)的思想和(hé)行(háng)为。比(bǐ)如,各大景区之间的内部竞争,广告(gào)人员和营销人员的责任推诿,一(yī)线部门(mén)和后勤部门的相互埋怨等等。这种状(zhuàng)况(kuàng)如果得不(bú)到改变,会导致(zhì)景区(qū)的营销效(xiào)率降低。价格组合再(zài)怎(zěn)么(me)设计合理,也很难真正付诸实施。
第二,要兼顾消(xiāo)费者、渠(qú)道(dào)商和(hé)企业的三者利(lì)益。
在对景区(qū)系列产(chǎn)品进行价格组(zǔ)合时,经营者时常(cháng)会(huì)碰到一个难题,就是如(rú)何处(chù)理(lǐ)好企业利润要求和市场实际需求之间的辨正关系。比如(rú),横店影(yǐng)视城(chéng)现(xiàn)有八个景区,站在企业(yè)的角度考虑,自然是希望游客全(quán)部游览,这样(yàng)才能获得最(zuì)大收益。但是,游客也许只对(duì)其中的(de)两(liǎng)三个景区感兴趣。而旅行(háng)社的常规线(xiàn)路由于行程安(ān)排和线路报价等原因,也许只能选择景区(qū)系列产品的其中(zhōng)之一。
面对这种情(qíng)况,景区经营者应对目(mù)标市场的(de)需求(qiú)状(zhuàng)况和目标(biāo)人群的消(xiāo)费特性进行深入研究,要将(jiāng)不(bú)同(tóng)价格组合可能产生的市场(chǎng)效果(guǒ),进行比较分析和反复推演。在此基础上,才能找到(dào)企(qǐ)业利益和(hé)市场(chǎng)需求的平(píng)衡点。最后,再运用价格(gé)手段(duàn)去引(yǐn)导市场。
第三(sān),价格(gé)组合不能变成“价格(gé)捆绑(bǎng)”。
一(yī)些大型旅游景区,包括某些(xiē)政(zhèng)府主(zhǔ)导的旅游城(chéng)市,有时候会采(cǎi)用“打包销售”的价格组(zǔ)合(hé)策略。所(suǒ)谓(wèi)“打包销售”,就是景区(qū)或城市将部分景区通(tōng)过(guò)某种形式进行组合,比如(rú),以“旅游精品线路(lù)”或“某市(shì)一日游”的形式,面(miàn)向旅游市场(chǎng)集(jí)体推出。为(wéi)了确(què)保“打包销售”的(de)市场效果(guǒ),景区或城市(shì)还会(huì)相(xiàng)应推(tuī)出价格和服务方面(miàn)的一系列(liè)优惠政策。
应该说,由于游客对远距离的旅游景区和(hé)旅游(yóu)城市缺乏认(rèn)知,这种“打包销售”的营(yíng)销方法,能够(gòu)全面展现景(jǐng)区(qū)或城(chéng)市(shì)的(de)优质旅游资(zī)源(yuán),丰富游客的旅游体验,有利于提高景区或(huò)城市的品牌形象。不过,需要注意的是,“打包销(xiāo)售”绝不能(néng)变(biàn)成(chéng)“价格捆绑”。“打包销(xiāo)售”和“价格(gé)捆绑”的(de)重要区别是,前者(zhě)主要(yào)运用价格(gé)杠杆进行市场引导,渠道(dào)商(shāng)和终(zhōng)端消费者依然可(kě)对(duì)景区产品进(jìn)行自由选择;而后(hòu)者(zhě)则完全剥夺了(le)市(shì)场对景区(qū)产品的最终选(xuǎn)择权,它在本质上属(shǔ)于(yú)一种“强买强卖(mài)”的不正当市场竞争行(háng)为。
对于旅游景(jǐng)区来说(shuō),“价(jià)格捆绑”的市(shì)场后果(guǒ)是极其严重的。1998年,无锡三国城和(hé)水浒城(chéng)两大(dà)景区取消单(dān)票(piào)实行两城(chéng)合并,强制销售双城联(lián)票,曾经导致客源暴跌和收入锐(ruì)减,使景区(qū)经营(yíng)陷入空前危机。今(jīn)年5月份以来,云南(nán)大理将洱海、索道、蝴蝶泉、三塔四个景点(diǎn)捆绑销售,遭到北京、上海和广州等国内旅行(háng)社的集体抵制。从见诸媒体(tǐ)的报道来看,虽说云南大理的(de)做法(fǎ)情有可原,但(dàn)是,“价格捆绑”本(běn)质上是对消费者选择权的一(yī)种剥夺,破坏了市场竞争的自由和公平法则。作为一级地(dì)方政府,采取这种营销方式是很不明智的。