中国旅游集团（tuán）有限公（gōng）司（以下简称中国旅游集团）坚持以习近（jìn）平新时代中（zhōng）国（guó）特色社（shè）会主义思想（xiǎng）为（wéi）指（zhǐ）导，深入实施国企改革三年行动，优化（huà）调整（zhěng）产业结构，加快产品迭代升级，优化完善体（tǐ）制机制，向（xiàng）改革要红利要动力。2021年，中（zhōng）国旅游集团主要经营指标实现逆势增长，2022年前三季度继续保持稳定（dìng）发（fā）展态势。 

应势（shì）而变（biàn） 以新（xīn）思路加快业务布局（jú）优化

中国旅（lǚ）游集团（tuán）加快构建“立（lì）足香港、深耕（gēng）海南、拓展内地、做精海（hǎi）外（wài）”的新发展格局。 

抢抓消费回流机遇，打（dǎ）造海南旅游“金（jīn）字（zì）招（zhāo）牌（pái）”。主（zhǔ）动践行海（hǎi）南自由贸易港重大区域战略（luè），将公司（sī）内地总部（bù）迁册海南，以打造国际高（gāo）品（pǐn）质（zhì）旅（lǚ）游目的（de）地为目标，高水平建设三（sān）亚（yà）、海口免税城（chéng）等重大（dà）项目，全面开（kāi）展“诚（chéng）信经营、优质服务”活（huó）动，形成了以免税购物为核心（xīn）的“旅游（yóu）+”和“+旅游”全产业链服务。

服务高水（shuǐ）平对外开（kāi）放（fàng），加快海（hǎi）外（wài）业务布（bù）局。首次成立海外业务部（港澳（ào）业务部）并重（chóng）组设立中旅发（fā）展，统（tǒng）筹开展在港业务（wù）投资；并通过兼（jiān）并收购等方式，相继打造服（fú）务（wù）香港民生的（de）大（dà）湾（wān）区交通平台、最大的非银行（háng）类消费金（jīn）融公司等。以中国人出（chū）境旅游热点（diǎn）目的地和（hé）“一（yī）带一路”沿线国家为重要节点，加快（kuài）拓展海外签证中心、免税店等网络布（bù）局，打造（zào）海外游（yóu）客（kè）出（chū）行和中国文（wén）化宣传的“第一窗口”。 

推动业务（wù）专业化整（zhěng）合，大幅（fú）提升产业控制（zhì）力。对旅行社、景区（qū）、地产、签证等业务开展专业化整合（hé），完成38家“两非”企业剥（bāo）离工作，主业集中度提升至97.3%。加大产业优质资源的统一管理（lǐ）和专业化经营，对（duì）日上、海（hǎi）免等区域性免税运营商进行整合，打造“口（kǒu）岸+离岛+市内、线上+线下（xià）”的（de）免税业务模（mó）式。中国（guó）中免成功实现“A+H”两地（dì）上市，2020年、2021年连续两年蝉联（lián）全球旅游零售行业（yè）销售收（shōu）入第一。

顺势（shì）而为 以新模（mó）式加快推动供给侧改革（gé） 

新冠疫情加速（sù）旅游服务（wù）行业商业模式和供需（xū）关系变革。

重塑（sù）商业模式，加快产品服务迭（dié）代升级。中（zhōng）国旅游（yóu）集（jí）团加大旅游零售线上（shàng）平台建设力度，加快向线上线下一体化经营方式转型，截（jié）至（zhì）2022年9月底，平台会员（yuán）总（zǒng）数突破2377万人，线上业（yè）务营（yíng）业收入占比高达（dá）55%，成为中国旅游集团（tuán）收入增长的新引擎。 

把握需求变化（huà），以高质量供给（gěi）推动高质量发展。中国（guó）旅游集（jí）团准确把（bǎ）握高品质旅游需（xū）求变化，打造宁（níng）夏沙坡（pō）头星星酒店、广西德天跨境瀑（bào）布（bù）等首创（chuàng）产品（pǐn），一经推出便成为“网红产品”，产品供不应求。针（zhēn）对千禧一代需（xū）求（qiú），与HI元宇宙（zhòu）等头部平台合作，推出沙坡头“漠漠”等系列数字藏品，其中“漠（mò）漠”连续5天（tiān）开售即售罄。 

推动技术场景深度融合（hé），大幅提升（shēng）客户体验。中国旅游集团依托旗下芒果（guǒ）网（wǎng），推动（dòng）数字科技力量（liàng）整（zhěng）合（hé），加大（dà）人（rén）工智（zhì）能、5G、大数据、沉浸式体验等新技（jì）术在旅游场景的（de）应用，打造（zào）旅游服务新体验，全方位提升消（xiāo）费者满意（yì）度（dù）。2022年，中国旅游集（jí）团投入运行箱式机（jī）器（qì）人，线上零售（shòu）业务拣货能力（lì）翻（fān）倍提升。 

逆势而谋 将治理优（yōu）势（shì）切实转为发展势能 

抓（zhuā）好放管结合，向改革要（yào）动力。构建分级分（fèn）类治理（lǐ）体（tǐ）系，充分激发各级（jí）各类（lèi）治理主体的（de）主观能（néng）动性。按照因地（dì）制宜、因企制宜原则，结合不（bú）同企业的发展（zhǎn）阶段、业务特点（diǎn）和经（jīng）营模（mó）式，通过一张授权事项清单，实现了下属6家二级公司、战略规划等二十个大类事项的差异化管控，并依据公（gōng）司治（zhì）理水平（píng）、重（chóng）大（dà）风险事项等多维度评价情（qíng）况和监管政策（cè）要（yào）求变化，对（duì）授权（quán）主体、事项、额度进行动态调整。在符合所（suǒ）在国法（fǎ）律（lǜ）法（fǎ）规的前提（tí）下，赋予境外企业（yè）经（jīng）营一线（xiàn）更多的（de）自主决策权，积极探（tàn）索（suǒ）差异化管控新模式。中（zhōng）国（guó）旅游（yóu）集团旗（qí）下国（guó）际（jì）免税（shuì）零售板块近三年营业收入、净利（lì）润实现持续增长。

抓好三项制（zhì）度改革，向改革要活（huó）力。面对（duì）行业发展“严冬”，中（zhōng）国旅游集团不断健全各级子企业市场化经营机制，加快推动经理层成员从传统的“身份管理（lǐ）”向市场化的（de）“岗（gǎng）位管理”转变（biàn）。2022年（nián）前三季度，竞争上（shàng）岗（gǎng）的管理人数占（zhàn）新聘（pìn）任（rèn）管（guǎn）理人员比例（lì）的74.32%，管理人员退出比例为5.07%，均高于央企同期平均值（zhí）。“双（shuāng）百（bǎi）企业”中（zhōng）旅旅（lǚ）行（háng）实施“全（quán）体起立、竞聘上（shàng）岗”，近（jìn）800人参与（yǔ）竞聘、207人退（tuì）出岗位，真正做（zuò）到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二级公司（事（shì）业群）主要（yào）负责人之间的实际薪酬差距最高（gāo）达10.8倍，二级公司（事业群（qún））班子实际年薪最（zuì）高降幅（fú）为45%。

抓好发展与安全，向改革赋耐力。中（zhōng）国旅（lǚ）游（yóu）集团通过“制度+科技（jì）+监督”相结合的方式，不断（duàn）健全协同高效的“大监督（dū）”体系，并以重大风（fēng）险管控为（wéi）主线，形成涵盖审计业务全流程、集团主要业态和公司治理等（děng）26个重要管控领域的内（nèi）控（kòng）体系，确（què）保企业深化改革和经（jīng）营发展（zhǎn）稳健运行。