未来（lái）越是不确定，越（yuè）需要具备这四（sì）种能力 |【经（jīng）纬低调读（dú）书（shū）】

在这座城当中，创始人最为焦虑也最（zuì）值得思考的点在于，面对突如其来的（de）人与事——比（bǐ）如人员结（jié）构的管理、核（hé）心业务的（de）突破（pò）、融资（zī）节奏（zòu）的把控等等，如何建立及（jí）巩固（gù）自（zì）己的护城（chéng）河（hé）？

 

今天这篇文章提炼（liàn）了一些过来（lái）人的建议，它未必是万用解药，但看看总是（shì）没有坏（huài）处。在柳井正的带（dài）领下，迅（xùn）销集（jí）团及旗下多个品牌如优衣库（kù），在2008年（nián）金融海啸和1991年日本陷入经（jīng）济危机时，均实（shí）现了逆市上升。

 

但柳（liǔ）井正也不是天生就是柳井正，他也有眼高（gāo）手（shǒu）低的青年时代（dài），也（yě）曾在接（jiē）手父（fù）亲的公司后（hòu）遭遇员工集（jí）体辞职……柳井正在这本书中谈及了很多企业（yè）经营者会遇到的（de）具（jù）体（tǐ）问题：他曾（céng）经走（zǒu）过哪些弯路，犯过什么（me）错误，以及他又是如何（hé）走出来的。有人说，这本书尽管说（shuō）的都（dōu）是（shì）具体的事情，但（dàn）是又超越了具（jù）体细节。

 

在当下，我（wǒ）们看到与讨论的都是艰难。因此，我们也在想（xiǎng），在这个时点（diǎn），思考、准备、远见、聚焦与决心（xīn），都有着超乎以往并且更为重（chóng）要的意义（yì）。事实就是这样，作为一个创始人，不管你准备好没有，开始的一（yī）刹那（nà）就决定了你要（yào）“边（biān）走边学（xué）”，并且是快速学（xué）习那些你不会且不擅长的东西。以下，Enjoy：

 

1、必须是变（biàn）革者，具备“变革的能力”

 

逼迫自己（jǐ）抱持高（gāo）远（yuǎn）的目（mù）标

 

不是稍（shāo）一努力就能（néng）达成的那种，而必须是用（yòng）常识无（wú）法想（xiǎng）象的（de）目标。从“延续现有做法”的思（sī）维定（dìng）式（shì）中解（jiě）放出来——如果目标过于小，不用努力就能达成，人们就（jiù）会延续以往的惯性；竞争者也会很容易复制你的创（chuàng）意和想法（fǎ），双（shuāng）方就会陷入艰难（nán）竞争。

 

质疑常（cháng）识，不受常识（shí）束（shù）缚

 

人们会不（bú）知不觉把现有状态当作“常识”，因此无意（yì）识地设定一些条条框框。但，妨碍公司成长、发（fā）展（zhǎn）的最大敌（dí）人（rén）就是（shì）“常识（shí）”。行（háng）业是过去，顾客（kè）是未来（lái），不要过分（fèn）关（guān）注竞争对手，要努力冲破“常识”。

 

树立高标准，不（bú）放松，不（bú）放（fàng）弃

 

顾客是很挑剔的。所谓的革新，是能够持（chí）续满足（zú）顾客日益精进的要求。这要（yào）求经（jīng）营者（zhě）具备质量意识，先于顾客需（xū）要提高标准——当顾客需要（yào）更快的马时（shí），就要主动提（tí）供汽车。

 

勇于尝试（shì），敢（gǎn）于失败

 

你或许会担忧太高（gāo）的标（biāo）准会带（dài）来挫折感，但因为（wéi）追求高标准（zhǔn）而（ér）导致（zhì）的失败（bài）不（bú）算是什么问题——只（zhī）要你真正（zhèng）直（zhí）面失（shī）败，认真（zhēn）思考接下来的对（duì）策，并不（bú）断（duàn）付诸实践。当然，经营者（zhě）必须对风险进行冷（lěng）静、认真的估测。

 

严（yán）格要求，询问本质问题

 

经营者不需要（yào）做善解人意（yì）的上司，而是挖掘员（yuán）工的潜力，帮助（zhù）扩（kuò）展（zhǎn）员工其他（tā）的可能性。如（rú）果任由员工按照自己的标准做，员工就无法体验到真正意义（yì）上的成就（jiù）感（gǎn）和自我成长。当然，你也必须（xū）真诚地（dì）鼓励员工，并且准备（bèi）好承（chéng）担最后的（de）责（zé）任。

 

自问自（zì）答

 

对于经营者来说，最（zuì）忌讳的就是（shì）抱有“自己做得很（hěn）好（hǎo）”的（de）心理。缺少反思能力，就不可（kě）能真（zhēn）正坚持不（bú）断革新。

 

不断学习（xí）

 

要想获得成果，重要的一点就是要学（xué）会不断提高信息质量。信息都是人带来的，因此与真正杰出的人交（jiāo）换信（xìn）息就非常重要。这样（yàng）的人并不多，因此你必须（xū）平时就给自己不断充（chōng）电，惟其如此你才能具备（bèi）与他们对话的能力。

 

 

 

2、必须是（shì）生意人，具备（bèi）“赚（zuàn）钱的能力”

 

从心（xīn）底希望顾客高兴

顾客（kè）不会光顾不为他们着想的公司。经营的（de）基础就是（shì）“一切以顾客为中心”。这不是华（huá）丽空洞的口号，而是必（bì）须在所有经营环节彻底贯彻执行（háng）的准则。

 

让顾客感觉到（dào）惊（jīng）喜

 

当顾客（kè）发出“居然可以这样，真了不（bú）起”的感叹时，他（tā）们（men）才会成为拥趸。

 

了解顾客真正的心声

 

发挥想象（xiàng）力（lì）——如果按照顾客直接、明确说出的（de）需求行动，并（bìng）不会得到最优反馈，因为他们真正的期待（dài）是尚未见过的商品或体（tǐ）验。

 

提（tí）供自己（jǐ）真正认为优质的产品（pǐn）和店铺服务

 

时（shí）常把自己带入（rù），审视自己生产的产品能否（fǒu）让（ràng）自己满意、自豪，是否愿意推荐给家人朋友。你自己都（dōu）不（bú）相信的商品，顾客（kè）一眼就（jiù）能看穿（chuān），根（gēn）本不可能畅销。

 

日复一日，完成好必须要做的工（gōng）作（zuò）

 

所谓（wèi）经营就是每（měi）天认真完成本职（zhí）工（gōng）作，检查，思考（kǎo）下一步（bù）应采用的（de）方法，修改计划，然（rán）后周而复（fù）始。真正赚钱的能力关键在于能（néng）否脚踏（tà）实地做好本职（zhí）工作。所有伟大目标（biāo）的实现，都取决于我们能不能把（bǎ）握好（hǎo）当下的（de）每（měi）一（yī）天。通（tōng）往理想（xiǎng）的（de）路，没有什么传（chuán）奇色（sè）彩，它存在于每天充实（shí）的工作当（dāng）中。而决定每一天的工作能（néng）否出色完成的，并（bìng）不是能力，而是（shì）习（xí）惯。

 

迅速实行

 

理（lǐ）想（xiǎng）的时（shí）间分配比例是行动占九分，计划占一分。  “迅速（sù）捕捉顾（gù）客需求，迅速商品化并迅速（sù）提供给顾客”的行动准则，正是公司能够取得一系列成功的主要（yào）原因。警惕“报告文（wén）化”，识（shí）别“真正必要的（de）计划”和（hé）“只是出于兴（xìng）趣爱好（hǎo）而写的计（jì）划”。在工作中当机立断、立刻实行（háng）。马上做（zuò），必须做，直到做好。

 

现（xiàn）场、现（xiàn）物（wù）、现实

 

越是复杂（zá）的问题（tí），越要本着（zhe）“现场、现物、现实”的原则去（qù）处理。经营不能纸（zhǐ）上谈兵，工作也绝不仅仅是下达指示。很多（duō）人错误地认为，只（zhī）要下达了指（zhǐ）示，别人就会照做，自己的工作就结束了。事（shì）实（shí）上，现场的（de）情况（kuàng）永远错综复杂，而每个人都有自（zì）己的意志，如果你不（bú）亲临现（xiàn）场，就永远不知道别人（rén）会不会如（rú）实执行你的指示，以及别人为（wéi）什（shí）么（me）不执行。那样你就等于什（shí）么（me）工作都没做（zuò）。

 

集中解决（jué）问题

 

最理想、也最赚钱的经营，是（shì）仅凭借某一种商品就能获（huò）得极高的销售业绩。所以，经（jīng）营者要有舍弃的勇（yǒng）气，集中资源生产最高标准的产品。如果你不确（què）定要不（bú）要集中资源去（qù）做某（mǒu）件事，那么问问（wèn）自己（jǐ），假如（rú）不去做（zuò）会怎么样？如（rú）果就算（suàn）不做，从（cóng）全局（jú）看也不会有什么大（dà）事（shì），那就不（bú）要浪费时间去（qù）做。如果（guǒ）相反，那就必须去做，而且要加倍投入资源。

 

与矛盾作斗（dòu）争（zhēng）

 

经营就（jiù）是和矛盾作斗争（zhēng）。对于经营者来说（shuō），成绩来（lái）自于（yú）解决矛盾的效果。矛盾越（yuè）大（dà），随之而来的利润就越高。优（yōu）衣库的成（chéng）功，就是克服（fú）矛盾的结（jié）果（guǒ）。优衣库不仅克（kè）服了简（jiǎn）约风格与时尚（shàng）、变化（huà）的矛（máo）盾，更解决了提升质量与降低价格之间的矛盾。

 

做（zuò）好准备，执（zhí）着于（yú）成果而非计划

 

作为经营者，要想实现高效盈利，必须（xū）提（tí）高事先准备的能力。在（zài）做（zuò）计划时，不仅仅要在纸（zhǐ）上展（zhǎn）开。

 

但在（zài）推进工作时，不（bú）要过分执着于计划。一（yī）旦（dàn）做好计划进（jìn）入实施（shī）的（de）阶段，我们应该坚持的，就是计划的成果了。只（zhī）有最终的成果才是（shì）我（wǒ）们必须执着追求的，除（chú）此无他。

 

优（yōu）秀的经营者（zhě）与平庸的经营者的（de）区别（bié）就是，优秀的人（rén），实际做的事与计划不同，但最后的结果与目标一致。平庸的呢（ne），是实际做的事（shì）与计（jì）划一致，但结果却没达成。

 

 

3、必须是（shì）领（lǐng）导者（zhě），具备“建设团队的能力（lì）”

 

建立信赖关（guān）系

 

经营是要（yào）靠（kào）团队来完成的，自私的领导无法创建成功（gōng）的团队。自始至终赢得成员的信（xìn）赖。而构（gòu）筑信赖的根基，在于你是否是个言（yán）行一致、始终如（rú）一的人。员工（gōng）会对一个言行（háng）始（shǐ）终（zhōng）一（yī）致、信（xìn）念（niàn）始终如一（yī）的经（jīng）营者产生（shēng）尊敬和信赖，继而愿意跟随他全力奋（fèn）斗。

 

全身心面对员工

 

站在部下的立场上认（rèn）真倾听，真正（zhèng）为对方着（zhe）想。在（zài）认真倾听、用心理解并（bìng）接受他们之后，运用（yòng）自己所有的经验、知识和能力进行分析，考（kǎo）虑应该（gāi）如何（hé）给他提出最好的（de）意见（jiàn）和建（jiàn）议（yì）。管理（lǐ）就是霹雳手（shǒu）段（duàn），菩萨心肠——当他们（men）的想法不对时，你就（jiù）必须指（zhǐ）出；如果他们做（zuò）得不错，或者（zhě）比以前有进步（bù）时，你就要（yào）做（zuò）菩萨，好（hǎo）好表扬他并且（qiě）说明为什么。领导的工作就是要让（ràng）员（yuán）工的未来一片光（guāng）明。

 

共享目标，责任到人

 

对于（yú）一（yī）个团队来说（shuō），首先要做的就是目标共享。你必须反复传达目标，不厌其（qí）烦，直到所有成员都清楚自己（jǐ）的团队以什么为目标。目标一致（zhì）并不是重点，关键还要看能不能（néng）明确（què）一人一责。多（duō）人（rén）负责，往往就是（shì）无人（rén）负（fù）责。而培养成（chéng）员的责任意识，就需要经营者为成员赋能（néng），尽可能下放权力，多让成（chéng）员本（běn）人去思（sī）考。

 

交托工作并予以评价

 

成功赋（fù）能（néng）的关（guān）键是（shì），不对成员过（guò）度（dù）指挥（huī）。一旦把工作交托给了（le）成员（yuán），就（jiù）要有睁一（yī）只眼（yǎn）闭一只眼的（de）勇气，懂（dǒng）得忍（rěn）耐（nài）。当（dāng）然，放手并不等于放羊，当成员偏离（lí）了根本目标或准则时，你（nǐ）还是要以建议或指导（dǎo）的方式（shì）帮（bāng）助他修正。放手（shǒu）前，必须共享目标愿（yuàn）景；放（fàng）手后，必须（xū）准（zhǔn）确传达评价。

 

提（tí）出期望，发挥（huī）部下（xià）长（zhǎng）处

 

在对成员（yuán）委以重任，并放手（shǒu）让（ràng）他（tā）们去做（zuò）的同时，经营者（zhě）还（hái）要表达（dá）自（zì）己的期待，把“你一定行”“我相信你（nǐ）”这样的信（xìn）息传达（dá）给他们。因为，这能激发出成员的（de）工作劲头。人才使（shǐ）用（yòng）最（zuì）关键的技巧，就是让成员（yuán）最（zuì）大限度发挥出自己的优势，而（ér）不是（shì）只盯着人的（de）缺点絮（xù）絮叨叨。

 

积极肯定多样性

 

人各（gè）不相同。肯（kěn）定多样性，需要人放（fàng）弃偏执，克服先入为主的观（guān）念（niàn），根据具（jù）体（tǐ）情况，对不同成（chéng）员给（gěi）予关怀。但（dàn）是，任（rèn）何（hé）对多样性（xìng）的肯定，都是建立在坚守公司本质的、不容让步的基（jī）础之（zhī）上的。

抱持（chí）最强烈的取胜（shèng）欲望，坚持自我变革

 

一（yī）个团队能够取胜的前提是，全（quán）体成员都抱持着强烈的取胜欲望。而这需要领导（dǎo）者身（shēn）先士卒，取胜的欲望比任（rèn）何（hé）人都要强烈。

 

 

4、必（bì）须是为（wéi）使命而生的人，具备“追求（qiú）理（lǐ）想能力”

 

不可或缺的使命（mìng）感

 

公司只有为社（shè）会做出贡献，才能得到社会的（de）认（rèn）可，它的存在才会被（bèi）社会（huì）所（suǒ）允许（xǔ）。没有使命（mìng）感或抛弃使命感，一味（wèi）追求金钱（qián），金钱反倒会离去（qù）。这并（bìng）不是漂亮话，而是决定企业生死的根本原则。

 

使命（mìng）感（gǎn）赋予我们的东西（xī）

 

强烈的使命感对人和企业都至关重要（yào），它会带来责任感和（hé）职（zhí）业（yè）道德。当人拥有使（shǐ）命感，也（yě）就会（huì）具（jù）备（bèi）主（zhǔ）观能动性和（hé）独立（lì）的判（pàn）断标准，不（bú）会轻易（yì）气（qì）馁（něi）。对于一个团队来说，使命感（gǎn）能够让人清晰地（dì）了解公司是一家什么（me）样的公司，为成员的努（nǔ）力指引方向，吸引（yǐn）更（gèng）多优秀人才（cái）加入（rù）。

 

与使命感（gǎn）的绊脚石（shí）作斗争

 

使命感（gǎn）不是悠悠闲闲就能贯彻的，工作中充满了（le）使命感的绊脚石（shí），稍有松懈就可能被绊偏离。它需要经营者有意（yì）识地进（jìn）行管理。当经（jīng）营（yíng）者发现以下征兆时（shí），就必须（xū）立（lì）即与之斗争：